5月17日市法律援助中心组织各区召开了2024年第一季度工作例会，会议阶段性总结“12348”热线服务情况，重点阐明了热线服务的几项工作指标和存在问题，我区法律援助中心负责人在工作例会上做了交流发言。

　　2024年我区注重源头把控通过政府采购招投标方式合理配强热线服务队伍，组建了一支由4个律师联合体12家律师事务所62名律师组成的“12348”热线服务律师团队。2024年1月至4月“12348”热线服务时长为65062.78分，录入工单9911个，平均有效工单率92.64%，有效工单数为9133个，收到群众表扬18件。综合满意度平均为99.81%。在“12348”管理中我区紧跟民生需求，通过提高站位、促进思想认识再深化，把握需求、完善服务质量再升级，紧盯细节、推进管理水平再提高的工作措施，推动热线平台规范化标准化运作，有效提升 “七有”“五性”工作水平。

　　交流发言后市司法局和市法援中心领导就如何进一步提升全市12348公共法律服务热线的工作水平提出工作要求，通过进一步加强人员培训和管理，提高接线律师的专业素养和服务意识；通过优化工作流程和机制，提高服务效率和质量；通过加强部门协作配合，形成工作合力，共同推动全市“12348”热线服务工作健康发展。