汛情就是命令，防汛就是责任。在平谷区委区政府的正确领导和部署下，区城市管理指挥中心坚持把人民群众生命安全放在首位，第一时间启动防汛应急响应机制，持续强化涉雨涉汛诉求监测预警，积极响应、快速处置群众诉求。8月度（7月19日0时至8月19日0时），我区共受理市民反映涉雨涉汛相关诉求1114件，响应率100%，高效解决了房屋滴漏、道路积水等群众急难愁盼问题。

　　一、快速反应，启动应急响应机制

　　严格执行汛期24小时领导带班和值班制度，始终保持应急响应状态，建立健全响应迅速、运转畅通、保障有力的工作机制，坚持人员、责任、措施“三到位”，全方位做好汛情、雨情、灾情等各类突发事件的应急处置准备工作。强化区级、乡镇街（部门）、村（居）三级快速响应机制，针对群众反映的涉雨涉汛诉求，接单后第一时间交办至责任单位，责任单位提级办理、优先解决、绝不误事，全力服务保障防汛工作。

　　二、严格办理，压实涉汛诉求办理责任

　　坚持“首接”“首单”责任制，按照“谁受理、谁报结”原则，压实各承办单位接办责任，确保涉雨涉汛诉求责任到人、一办到底。坚持协同办理机制，针对群众反映的漏雨房屋修缮、内涝积水排除等复杂诉求，综合统筹协调各方力量，确保快速解决。强化催办督办，及时跟踪涉雨涉汛工单办理情况，对未及时办理的责任单位进行催办。首次办理“非满分”的涉雨涉汛工单，立即启动二次督办，提升涉雨涉汛诉求办结效率和群众满意度。

　　三、精准分析，提升涉汛诉求预警防范

　　发挥接诉即办前哨作用，根据雨情汛情发展趋势，加强对房屋漏雨、道路积水、山体滑坡等重要情况和突发事件的研判和收集，提高预警信息的准确性、实效性和覆盖面，积极协调属地和部门做好防范应对准备。聚焦群众反映诉求中的河道堤坝、水库、排水沟、险村险户等重点区域和人员，全面排查风险隐患，为全区更加全面统筹雨情汛情，精准布控、快速响应、有效处置提供有力支撑。