【工单内容】

　　市民反映，平谷区夏各庄镇由山由谷小区，小区外面有一个丰巢快递柜，快递员把快递放到了快递柜里面，市民去取快递的时候显示的已经超时没有办法取出来，希望帮助解决，来电反映快递柜取快递显示超时无法取出问题。

　　【处理结果】

　　知义园社区工作人员在接到诉求后的10分钟内与诉求人取得了联系。在电话联系过程中，社区工作人员及时安抚诉求人情绪，并在沟通中清晰的掌握诉求人的问题后，询问诉求人是否可以见面解决问题。经诉求人同意后，于11月6日17点42分与诉求人在由山嘉园5号院门口快递柜见面。

　　经核实，诉求人为70岁老年人，诉求人快递因为存放时间超过免费时间段，需要诉求人额外扫码支付费用，诉求人对于蜂巢快递柜（需智能手机扫码取件或者输入取件码）操作不熟练，不知道超时存放的快递该如何正确取出，因此诉求人认为快递柜发生故障导致自己无法取件。社区工作人员建议诉求人应多查看微信蜂巢小程序和短信上的信息，避免存放超时从而需要支付额外费用。

　　对于相关取件流程，社区工作人员对诉求人进行逐步讲解，告知诉求人具体取件步骤。在我社区工作人员的反复讲解后，诉求人表示对操作流程已经掌握，并在我社区工作人员的陪同下，独自操作进行扫码取件、支付超时费用等步骤，将快递于当天傍晚被诉求人取出。最后，考虑到诉求人夫妻为老年人并且独自居住在由谷嘉园5号院，所以社区工作人员将居委会、社区值班人员以及网格员的电话号码制作成联系卡，并将其塑封好的联系卡送给诉求人，以方便其有诉求及时联系居委会。

　　【思考与启示】

　　1.践行一心一意为百姓造福的宗旨。心中装着人民，工作为了人民，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，密切联系群众，坚定依靠群众，以为民造福的实际行动诠释共产党人“我将无我、不负人民”的崇高情怀。

　　2.与居民积极沟通和协作，接到居民反映的诉求后，及时快速地做出响应，竭尽全力做到“零距离”感受居民心声，“面对面”倾听居民心愿，“心连心”体会居民疾苦。

　　3.提高工作人员素质，使其全面发展，将每一位工作人员打造成“全能人”，切实提高社区解决居民各种问题、难题的能力。