【工单内容】

　　市民反映，自己是平谷区兴谷街道园丁小区甲2楼1单元10号的居民，小区改造总管道没有和市政的下水管道连接，在道面上一到做饭的时候水就在路面流，市民希望可以把管道改造和市政的连接，来电反映管道改造问题。

　　【处理结果】

接到群众诉求后，社区工作人员第一时间赶往现场。打开自来水井后发现井中存留大量污泥和积水，裸露的管道表面已经被铁锈腐蚀。社区立即联系施工人员共同研判。经排查，排污管道老化破损导致污水跑冒，渗透到自来水井里。社区积极与居民沟通，确定施工方案：更换主截门与破损的污水管道。经过几个小时的紧张抢修，最终圆满解决了问题。

　　【反思与启示】

　　居民之事无小事，园丁社区在解决问题过程中，总结出一套实用的工作方法，即一手快：接到诉求后保证第一时间回应;二腿勤：迅速赶到问题现场，及时掌握现场情况;三嘴甜：一句暖心话，让居民倍感亲切。

　　下一步，园丁社区将继续以群众诉求为导向，聚焦民生问题，持续提高居民的获得感、幸福感、安全感。