一、基本情况

        平谷区马坊镇下辖22个村、4个社区，面积37.24平方公里，常住人口29600人。现建有乡镇级政务服务中心1个，建有村政务服务站22个、社区政务服务站4个。乡镇（街道）村（社区）两级中心、服务站共配备综合窗口人员38人，乡镇（街道）中心配备后台审批人员6人，村（社区）服务站配备后台代办人员52人。二、特色亮点做法马坊镇持续深化“放管服”改革，聚焦群众需求和“急难愁盼”问题，扎实推进政务服务创新，全面提升服务工作水平，推进中心各项工作再出新亮点。

　　1.聚焦办事难题，增强群众幸福感。为击破群众“办事困惑”，提高办事群众便利度和满意度，我们把政务服务事项的《办事指南》以二维码矩阵的形式分别在镇级和辖区26个村（社区）级政务服务中心的显著位置公示，并通过广播、微信、朋友圈、张贴宣传海报等方式积极宣传，逐步引导群众扫码识别，提前让办事群众对所办业务能“找得到、看得懂、办得快”，能够一次性获取办理业务的所有信息，实现政务服务事项“一次性告知”服务从口头告知、书面告知向电子信息告知的转变，实现让“数据多跑网路，群众少跑马路”的政务服务模式。

　　2.强化镇村一体联动，提升“零”服务水平。为全面推进村（社区）级政务服务站建设，持续改善基层政务服务环境，更好满足群众办事需求，切实打通服务群众的“最后一公里”，我们依托电子政务网村级全覆盖，逐步尝试通过“村级便民服务站点综合受理、村级代办员上传材料、镇级后台分类办理、村级统一窗口出件”的帮办代办服务模式，有效减少群众来回跑动，实现村民办事不出村，就近一次办成事。以前个人补办社保得带着身份证、户口簿跑社保所好几趟，将政务服务进一步延伸到村（社区）后，现在办理也不用再专程跑到社保所了，直接到各村级政务服务站找到综窗人员，提交破损的社保卡或直接挂失补办就可以，新卡到后也直接在家门口就能领取，让群众“小事不出村、大事不出镇、在家门口办好身边事”，实现政务服务事项“就近办、多点办”。

　　3.坚持细处“着”眼，不断优化服务环境。对于许多家长和老人而言，带着孩子办理业务，总是会感到苦恼和不便，在等待办理业务的过程中，很容易引起身边小孩不耐烦的情绪，甚至常常会哭闹起来，导致大人也处于无法专心办理业务的处境之中。镇政务服务中心以切实满足群众所需为切入点，积极听取办事群众的意见诉求，经过仔细研究，充分利用大厅现有童书角进行改造，增加了趣味书籍和涂鸦画本，志愿者服务人员还会提供细心地看护服务，能够让家长们可以安心地在窗口办理业务。此外，中心还安排专人定时为场所和所有物品进行清洗消毒，为孩子们提供更加安全的保障。

        三、工作成效

　　1.通过广播、微信、朋友圈、张贴宣传海报等方式积极宣传《办事指南》二维码，逐步引导群众用手机微信扫码识别，办事事项所需材料清单、办事流程、咨询电话等信息，业务申请主体、申报材料、承诺时限、注意事项等详细信息。即刻显现眼前，操作简单易懂、内容一目了然。相比于纸质办事指南，二维码办事指南除了可获取精准的办事信息外，还可随时更新调整业务内容，确保办事人员“扫”到的信息不滞后，弥补了纸质版不易携带、不便查找的缺陷、更新慢、重复印刷浪费纸张等不足，更加环保、快捷、高效。

　　2.深化线上线下融合，将服务触角向最基层的村（社区）延伸，为基层群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务，满足群众“就近、便利、高效”的办事需求,让群众拥有更多的获得感、幸福感，实现为民服务零距离。

　　3.对童书角升级，是一项专为有特殊需求的办事群众打造的一项有爱有温度的专属服务。让“等候”变成“享受”，这项服务深得家长们和孩子们的肯定。书香溢中心，服务暖人心，不仅拓宽了服务面，妥善解决办事群众难题的同时也改变了办事大厅以往严肃不可亲近的形象，逐渐向亲民、便民、利民靠拢。

　　下一步，马坊镇政务服务中心将继续从实际出发、从细节出发，助力营商环境持续优化，以一流的服务水平，创新的服务模式和科学的管理方式为群众提供更多便利的服务，全方位打造成为群众心目中最贴心、温暖的办事服务中心。