“西凡各庄村地处平谷西北部，周边有东樊各庄、三白山、西营等村庄，附近的居民有用电问题都可以就近到西凡各庄村的电力驿站办理。”电力网格员王帅介绍，“电力驿站不仅在驻点提供业务咨询和办理服务，我们还会定期组织共产党员服务队在农灌期、采暖期等重要节点深入田间地头、各村委会对农用配电箱、漏电保护器等用电设备开展安全检查。对行动不便、路途较远的电力客户进行上门办电，真正通过‘驿站进乡村、服务到门口’的快捷服务实现偏远乡村少跑路的目标。”

▲电力驿站电力网格员上门服务孤寡老人。

　　11种服务设施

　　满足客户多样用电需求

　　“为了电力驿站服务更顺畅，西凡各庄村委会组织工作人员、村电工到峪口供电所参加电力业务知识培训，推进‘电力网格员+村务网格员’的服务网格融合，进一步提升了农村客户用电的获得感和安全感。”峪口供电所长刘金东说。

　　“没想到报装电动汽车充电桩所需要填报的表格电力驿站里都有，家门口就把报装手续办好了，供电的服务真正做到了贴近百姓生活。”今年1月初，村民张志明家里购买了电动汽车，需要办理充电桩报装手续，他抱着试试看的心态到电力驿站进行咨询。西凡各庄村务助办中心主任周凤琴凭借自己在峪口供电所学习的电力业务知识，指导张志明填写表格并帮其顺利走完流程，很快地完成了充电桩的安装程序。

　　“电力网格员有业务工作不在驿站时，我们就帮助村民提供用电服务，在提升了自己处理不同业务能力的同时，真正做到了帮助老百姓办好事、办实事，更加融洽了村委会与百姓之间的关系，让西凡各庄村这个‘大家庭’更有凝聚力。”周凤琴说。

　　针对不同客户的差异化服务需求，电力驿站内还设有服务意见箱、电力驿站服务工牌、安全用电宣传资料、办电业务流程等11种服务设施，具有业务咨询办理、电力故障报修、电费缴纳、用电政策和用电安全宣传、用电检查、节能技术支持、精准告知信息等功能，有效满足了客户各方面用电服务需求。

　　驿站内，干净整洁、装饰明亮，饮水机、空调、无线充电装置、打印机、书籍等一系列便民设备一应俱全，前往电力驿站咨询或歇脚的客户也日益增多。“以前我们利用微信群、抢修服务电话确保每位用户多种途径第一时间能够找到供电服务人员，现在有了电力驿站更加实现了‘用户诉求快速响应’‘网上传信息、客户不跑路’的服务模式。”西凡各庄村电力网格员王帅说，“让客户切实享受到更快捷、更优质、更舒心的供电服务，是我们每一个基层电力员工的心愿。”

　

　　

　　“小阵地”释放“大能量”。国网北京平谷供电公司将利用好电力驿站阵地，充分发挥快捷服务特点优势，不断创新能效服务方式，丰富电力服务内容。从产业用能、绿色低碳、放心用电方面出发，提供主动式、管家式电力服务，切实提升电力服务品质，持续践行电力“先行官”职责，用“满格”的电力服务助力释放乡村振兴发展的巨大潜能。